FAQ Nōen Matcha

FAQ Matcha 🍵

D’où vient Noen Matcha ?

Noen Matcha est un matcha d’exception, cultivé dans la prestigieuse région de Uji, au Japon, reconnue mondialement pour la qualité de ses thés verts. Nos feuilles de thé sont issues d’un terroir unique et d’un mélange harmonieux de cultivars, soigneusement sélectionnés pour garantir une expérience gustative incomparable.

Pourquoi choisir un matcha single origin ?

Un matcha single origin, comme Noen Matcha, signifie qu’il provient d’une seule région géographique, en l’occurrence Uji. Cela garantit une qualité constante, une traçabilité totale, et une richesse de saveurs typique de cette région emblématique.

Quelle est la différence entre un matcha premium et cérémonial ?

Cérémonial : Issu des premières récoltes, avec des feuilles tendres et une couleur éclatante, il offre une saveur douce et raffinée, idéale pour la dégustation pure.

Premium : Récolté un peu plus tard dans la saison, il reste d’excellente qualité et est parfait pour les lattes ou les recettes culinaires.

Comment conserver Noen Matcha ?

Conservez votre matcha dans un contenant hermétique, à l’abri de la lumière, de l’humidité et de la chaleur. Évitez les récipients métalliques pour préserver ses arômes et éviter l'oxydation. Placez-le au réfrigérateur après ouverture pour maintenir toute sa fraîcheur.

FAQ Livraison 📦

Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

France métropolitaine : Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés via Colissimo ou Mondial Relay.

Europe : Livraison sous 5 à 7 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse en fonction du poids de votre commande et de la méthode de livraison choisie.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d’expédition. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail ou que le délai d’expédition est dépassé, contactez-nous à noen.matcha@gmail.com.

Utilisez la page de suivi de colis en mettant votre numéro de commande ou votre numéro de suivi.

Comment télécharger ma facture ?

Votre facture est disponible dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, écrivez-nous à noen.matcha@gmail.com, et nous vous la transmettrons.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Tout mode de paiement est 100% sécurisé.

Nous acceptons les paiements par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay et Google Pay

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Notre entrepôt traite très rapidement les commandes. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez immédiatement notre service client.

Mon colis est marqué livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier :

  • Votre boîte aux lettres ou auprès de vos voisins.
  • Si le colis n’est toujours pas retrouvé, contactez-nous à noen.matcha@gmail.com, nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.

Mon colis est retourné à l’expéditeur. Comment le recevoir ?

Si votre colis nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Vous pouvez également nous écrire à noen.matcha@gmail.com pour résoudre rapidement la situation.

Comment choisir mon point relais ?

Le choix du point relais (Colissimo ou Mondial Relay) s’effectue avant le paiement, directement sur la page de confirmation de commande.